Politique qualité

Au Québec, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. Nous, dirigeants et employés de la Pourvoirie Domaine Bazinet, avons comme politique de qualité de fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et conformes à leurs attentes. Cette politique vise plus spécifiquement l’adoption des principes suivants :

• Respecter et faire respecter les lois et règlements applicables au secteur de la pourvoirie, le Code de bonne conduite de l’industrie touristique ainsi que la norme sur la qualité des services dans le secteur des pourvoiries.
• Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et à notre personnel, dans tout type de communication promotionnelle et interne.
• Connaître le mieux possible nos clientèles afin d’offrir des services de qualité adaptés et conformes à leurs attentes.
• Viser de hauts niveaux de qualité humaine, notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et de notre personnel.
• Démontrer souci et considération envers les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers.
• Assurer en tout temps la sécurité de nos clients et de leurs biens ainsi que celle de nos ressources humaines.
• Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et conformes aux normes de sécurité en vigueur.
• Encourager la conservation des ressources naturelles et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement naturel et humain.
• Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.

En soutien à la politique qualité, nous avons fixé les objectifs suivants :

• Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.
• Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services.
• Réduire au plus bas niveau possible les erreurs et les éléments non conformes à notre politique dans la prestation des services.
• Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction.

La direction de la Pourvoirie Domaine Bazinet s’engage à améliorer en permanence l’efficacité de son système de qualité et s’assure que cette politique est comprise, mise en œuvre et appliquée à tous les niveaux de l’entreprise.